Asiakaspalvelu & yhteydenotto

Toimitusaika on noin 3-5 arkipäivää.

Tuotteet toimitetaan Postin kautta kotiinkuljetuksena. Veloitamme rahtia 30€/tilaus.

Posti toimittaa tilauksesi haluamaasi osoitteeseen ja sopii kanssasi sopivimman toimitusajankohdan.

Kuljetusta varten pyörä on pakattu laatikkoon esikasattuna. Se tarkoittaa sitä että pyörän vastaanottamisen jälkeen asiakkaan tarvitsee laittaa pyörä ajokuntoon. Useimmiten se tarkoittaa ainakin polkimien kiinnittämistä sekä istuimen ja ohjaustangon asettamista oikeaan asentoon,  mutta lisäksi paikalleen laitettavia osia voi olla pakkaustavasta riippuen etupyörä sekä jarrujen ja vaihteiston säätäminen. On myös tärkeää tarkistaa renkaiden paine ja lisätä tarvittaessa ilmaa. Näihin toimenpiteisiin tarvittavat työkalut eivät tule pyörän mukana. Jos tarviset apua tuotteen kasauksessa käänny asiantuntevien Helkama-jälleenmyjien puoleen.

Ensimmäisten satojen kilometrien aikana tehdyssä sisäänajossa polkupyörän tehdasasennetut pinnat, vaijerit ja pultit saattavat löystyä. Ensihuollossa asiantunteva huoltoliike tarkistaa polkupyörän yleiskunnon ja huolehtii että se on sisäänajon jälkeen säädetty täydelliseen ajokuntoon. Näin polkupyöräsi säilyy hyväkuntoisena ja sillä on hauskaa ja turvallista polkea. Helkama suosittelee ensihuoltoa jokaiselle uudelle polkupyörälle. Kysy lisää ensihuollosta lähimmästä pyöräliikkeestä/pyörähuollosta.

Helkama-pyörien varaosia on saatavilla jälleenmyyjillä ympäri Suomen. Varaosia ei voi ostaa Helkamavelox.fi verkkokaupan kautta. Kaikki Helkama-jälleenmyyjät löytyvät täältä.

Jos pyöräsi lukon avaimen numero on tiedossa, voit tilata avaimen suoraan valmistajan avainpalvelusta.

AXA avaimet: täältä

Trelock avaimet: täältä

Abus avaimet: täältä.

Jos avaimen sarjanumero on kadonnut, vie pyörä Helkama-jälleenmyyjälle lukon vaihtoon.

Helkaman valtuutetut takuuhuoltopisteet löydät jälleenmyyjähausta täältä. Takuuhuoltopisteet tunnistat listauksessa H-vaakuna merkistä. Voit myös rajata listauksen näyttämään pelkästään takuuhuoltopisteet.

Valtuutetut takuuhuoltopisteet huoltavat kaikki Helkaman myymät merkit ostopaikasta riippumatta. Huollot tehdään manuaalipyörien lisäksi Shimano ja Bosch tekniikalla oleviin sähköpyöriin.

Helkama jälleenmyyjä voi usein huoltaa pyöräsi, jälleenmyyjät löydät jälleenmyyjähausta täältä. Jos ei, myyjä neuvoo lähimpään pyörähuoltoon. Pyörä tulisi huoltaa vähintään kerran vuodessa, esimerkiksi syksyllä, jotta se on valmis kevääseen. Jos ajat ympäri vuoden, syyshuolto on erityisen tärkeä – myös talvirenkaiden vaihto onnistuu samalla.

Ensihuolto on pyörän tärkein huolto. Ensimmäisten satojen kilometrien aikana voi löystyä tehdasasennetut pinnat, vaijerit ja pultit. Asiantunteva huoltoliike tarkistaa pyörän kunnon ja säätää sen täydelliseen ajokuntoon. Tämä varmistaa pyörämn hyvän kunnon ja turvallisen ajon. Helkama suosittelee ensihuoltoa jokaiselle uudelle pyörälle. Kysy lisää lähimmästä pyöräliikkeestä tai -huollosta.

Helkama-pyörien varaosia on saatavilla jälleenmyyjillä ympäri Suomen. Varaosia ei voi ostaa helkamavelox.fi verkkokaupan kautta. Kaikki Helkama-jälleenmyyjät löytyvät täältä.

Jos rengas on puhjennut samasta kohdasta useammin, kannattaa vika selvittää tarkemmin. Syynä saattaa olla ulkorenkaan sisäpuolelle päässyt kivensiru, joka on hiertänyt sisärenkaan puhki. Syynä voi olla myös ulkorenkaan läpi tullut ja siihen juuttunut terävä esine. Tutki siis myös ulkorengas ja pyyhi ulkorenkaan sisäpuoli puhtaaksi mahdollisista roskista. Tarkista myös vannenauha: paikoiltaan luiskahtanut tai huono vannenauha kannattaa samalla vaihtaa.

Nykyisin pyöräteiden hiekoituksessa käytetyssä murskatussa sepelissä on lasinteräviä reunoja, ja palat voivat tarttua pehmeään rengasmateriaaliin hiertäen siihen reiän. Varmin tapa ehkäistä ikäviä renkaan puhkeamisia on käyttää pistosuojattuja ulkorenkaita, kuten Schwalben pistosuojattuja renkaita, joita on saatavilla Helkama-jälleenmyyjiltä, heidät löydät täältä.

Siirry kohtaan käyttöohjeet josta voit ladata käyttöohjeita pyörääsi.

Runkonumero löytyy teräs- ja alumiinirunkoisista pyöristä runkoon stanssattuna maalin alta. Runkonumeroa voi olla maalin alta hankala havaita, suosittelemme taskulampun käyttöä numeroa etsiessä. Hiilikuiturunkoisissa pyörissä runkonumero on tulostettu rungon pintaan. Sähköpyörissä runkonumero voi sijaita moottoripedin kummallakin puolella tai päällä, emäputkessa (etuhaarukan ja ohjaimen välisessä pystyputkessa), istuinputken takana, takahaarassa, tai moottoripedin edessä viistoputken alapuolella. Manuaalipyörissä runkonumero sijaitsee emäputkessa (etuhaarukan ja ohjaimen välisessä pystyputkessa), tai kasettikeskiön (johon poljinkammet kiinnitetään) muhvin alapuolella.

Helkaman kaikille Hangossa valmistetuille sähkö- ja polkupyörille on myönnetty Avainlippu-tunnus. Avainlippu on suomalaisen työn liiton myöntämä merkki, joka kertoo, että tuote on valmistettu Suomessa ja työllistää Suomessa. Kaikki Hangossa valmistetut sähkö- ja polkupyörät ovat merkitty sivustollamme avainlippu-tunnuksella.

Varsinaisia painorajoja pyöriimme ei ole määritelty. Tärkeintä on huolehtia rengaspaineista ja kiinnittää huomiota oikeanlaiseen ajotapaan ottaen huomioon esimerkiksi kivetysten ylitykset ja tien kunto. Kevyempikin henkilö voi rikkoa pyörän vääränlaisella ajotavalla. Jotta pyöräsi pysyy kunnossa pitää se myös huoltaa säännöllisin väliajoin, mieluiten kaksi kertaa vuodessa.

Siirry kohtaan käyttöohjeet josta voit ladata käyttöohjeita pyörääsi.

Voit pyöräillä jopa 150 km yhdellä latauksella, akun ja moottorin mallin mukaan, muutkin ulkoiset vaikuttajat kuten maasto ja sää voivat vaikuttaa toimintasäteeseen.

Akun pitkäaikainen varastointi

• Säilytä viileässä (10–20 °C), sisätiloissa
• Vältä suoraa auringonvaloa ja sadetta
• Lataa akku noin 70 % ennen varastointia
• Lataa akku puolen vuoden välein noin 70 %
• Lataa akku täyteen ennen käyttöä

Kuinka nopeasti akun teho laskee?

Litiumioniakuille on ominaista, että akun teho heikkenee latausten myötä. Shimano takaa 60 % kapasiteetin säilymisen jopa 1000 lataussykliin asti.

Älä käytä akkua näiden lämpötila-alueiden ulkopuolella. Jos akkua käytetään tai varastoidaan ilmoitettua lämpötila-aluetta kuumemmassa tai kylmemmässä voi ilmaantua käyttöhäiriö.

Akun käyttölämpötila-alueet:

1. Purkautumisen aikana: -10 °C–50 °C

2. Lataamisen aikana: 0 °C–40°C

Shimano Gen.1 virtanapissa ja virtanapilla varustetussa näytössä, on sisäinen akku. Käynnistyslaite herättää pyörän akun sähköisesti, mikäli käynnistyslaitteessa ei ole riittävästi virtaa, se ei kykene herättämään pyörän akkua, jolloin pyörä ei käynnisty. Käynnistyslaitteen sisäinen akku latautuu, kun pyörä on käynnissä, tai pyörän akkua ladataan pyörässä paikallaan. Huoltoliike pystyy myös lataamaan käynnistyslaitteen sisäisen akun Shimano E-TUBE ohjelmaa käyttäen. Pakkanen voi heikentää käynnistyslaitteen akun tehoa niin, ettei se kykene käynnistämään pyörää.

Mikäli pyörässä on virtanapilla varustettu irrotettava näyttö, suosittelemme näytön säilyttämistä lämpimässä. Tällöin akun tason ei tulisi heiketä siihen pisteeseen, ettei pyörä käynnisty. Pyörän voi myös käynnistää suoraan akusta, mikäli kyseessä ei ole integroitu akku.

Mikäli pyörässä on virtanappi rungossa, ja integroitu akku, olemme lisänneet rungon viistoputkeen, akun yläpuolelle kuminipalla suojatun käynnistysreiän. Tämän kautta pyörän akun voi käynnistää käyttämällä maksimissa 2,5 mm halkaisijalla olevaa esinettä (esimerkiksi kuusiokoloavainta).

Sähköpyörän näytön matkamittari laskee etäisyyden ja vauhdin renkaan ympärysmitan perusteella, nopeusanturin avulla. Tehtaalla renkaan ympärysmitta on määritelty ensiasennusrenkaalla ja oletuksella, että rengas painuu hieman kasaan pyöräillessä. Riippuen renkaanpaineesta ja pyörän kuormasta, todellinen mitta voi hieman muuttua. Jos pyörään vaihdetaan toisenlainen rengas, muuttuu myös renkaan ympärysmitta. Shimanon sallima virhemarginaali mittauksessa on noin 4 %.

GPS laite laskee etäisyyden GPS signaalin perusteella. Kaikkien GPS laitteiden mittauksessa on tietty virhemarginaali, joka vaikuttaa mittatulokseen. Näin ollen, on oletettavaa, etteivät mittatulokset täysin täsmää.

Kaikkien Helkama sähköpyörien moottoreiden teho on 250W ja moottori avustaa 25km/h asti.

Valtaosa markkinoilla olevista sähköpyöristä kuuluu sähköavusteisten polkupyörien luokkaan, näin myös kaikki Helkaman sähköpyörät. Sähköavusteisen polkupyörän moottorissa on tehoa enintään 250 W ja sähköavustus kytkeytyy pois päältä, kun pyörä saavuttaa 25 km/h nopeuden. Polkematta sähköavusteiset pyörät voivat kulkea enintään 6 km/h niin sanotulla lähtöavustuksella. Pyörän painolla ei ole vaikutusta, jos muut ehdot täyttyvät. Sähköavusteiset polkupyörät kuuluvat kotivakuutuksen piiriin, eivätkä tarvitse liikennevakuutusta. Lue lisää aiheesta täältä.